بازدیدها: 1233

سفارش های معلق در فرهاد اکسچنج و دلایل آن

گاهی سفارشات خرید شما یعنی واریز ریال از سمت شما و دریافت ارز از سمت فرهاد اکسچنج با اختلال روبرو می شود.

1. عدم احراز هویت حساب کاربری

گاهی اتفاق می افتد که سفارشات خرید شما تا مرحله پرداخت پیش می رود.
پرداخت انجام می شود.
اما سفارش باز می ماند و ارز از سمت فرهاد اکسچنج برای شما فرستاده نمی شود.
اولین بخشی که می بایست به آن مراجعه کنید بخش احراز هویت است.
نحوه احراز هویت در سایت فرهاد اکسچنج
ویدیو آموزشی نحوه احراز هویت در فرهاد اکسچنج

شما در ابتدای ثبت نام و احراز هویت در سایت فرهاد اکسچنج شماره ثابت و همراه خود را احراز می کنید.
در مرحله ی بعدی می بایست مدارک شناسایی خود را احراز کنید.
گاهی کاربران به دلیل تکمیل شدن برخی سفارش های مبلغ پایین، به اشتباه فکر می کنند حساب کاربری احراز شده دارند.
در حالی که سیستم ما پس از مدتی که شما با حساب غیر احراز شده خرید کنید
به حساب کاربری شما مشکوک می شود و سفارش را باز می گذارد.
بنابراین جهت انجام سفارش ها به صورت اتوماتیک از همان ابتدا احراز هویت خود را کامل کنید.
در حساب احراز هویت شده مانند تصویر زیر
در قسمت وضعیت حساب زیر نام و نام خانوادگی شما می بایست عبارت verified user را مشاهده کنید.

سفارش های معلق در فرهاد اکسچنج

2. عدم تایید کارت شتابی یا خرید با کارت شتابی غیر وریفای شده

توجه کنید در سایت فرهاد اکسچنج تنها سفارش هایی تکمیل خواهند شد
که با کارت بانکی صاحب اکانت خرید کرده باشید.
البته علاوه بر این توجه کنید که حتما کارت بانکی خود را در قسمت تایید کارت شتابی احراز کنید.

شما می توانید دو کارت بانکی به نام صاحب اکانت را در سایت ما احراز کنید.
*تایید کارت بانکی 24 ساعت زمان می برد.
پس از تایید شدن کارت ها می بایست فقط و فقط با کارت تایید شده سفارش بزنید.
*توجه کنید در سایت ما شماره کارت ثبت می شود و نه شماره حساب
بنابراین به محض مفقودی یا منقضی شدن کارت یا هر دلیل دیگری که از کارت بانکی تایید شده نمی خواهید استفاده کنید
بلافاصله به پشتیبانی سایت اطلاع دهید تا کارت قبلی شما را حذف کنند و شما کارت جدید را تایید کنید.
بنابراین عوض شدن شماره کارت حتی اگر با همان شماره حساب قبلی باشد می بایست به اطلاع بخش پشتیبانی برسد.

توجه کنید در صورتی که با کارت شخص دیگر سفارش بزنید می بایست حتما سفارش خود را برگشت بزنید.
و یا اگر با کارت صاحب اکانت خرید کردید اما کارت احراز شده نیست 24 ساعت صبر کنید کارت تایید شود سپس سفارش تکمیل می شود.
همچنین توجه کنید که اگر مدت هاست از کارت بانکی استفاده می کنید
و سفارش های شما در سایت تکمیل می شود به معنی احراز شدن کارت بانکی نیست.
تایید شدن کارت بانکی فقط و فقط با خوردن تیک سبز در قسمت تایید کارت شتابی معتبر و قابل قبول سایت است.

سفارش های معلق در فرهاد اکسچنج

3. عدم موجودی سایت

گاهی سفارشات شما باز می ماند به این دلیل که ممکن است ارز خریداری شده در سایت موجود نباشد.
با توجه به اینکه همزمان با شما چندین کاربر دیگر در حال ثبت سفارش هستند
بنابراین سایت نمی تواند در هنگام اتمام موجودی مانع ثبت سفارش شود
زیرا ممکن است تا لحظه پرداخت، سایت موجودی داشته باشد اما در مرحله اخر موجودی توسط شخص دیگر که جلو تر از شما اقدام به ثبت سفارش کرده است به اتمام برسد.

در این مواقع بلافاصله به پشتیبانی سایت اطلاع دهید تا به سفارش شما رسیدگی کنند.
*باز ماندن سفارشات پی اس ووچرز و وب مانی معمولا منوط به این مورد نیست.
نکته بعدی این است که سفارش های ایووچر و پرفکت مانی مبالغ 1000 دلار به بالا آنی و اتوماتیک نیست.
و این مسئله ارتباطی با موجودی سایت ندارد و قانون سایت است.

4. سفارش های خرید پشت هم

گاهی شما احراز هویت کامل انجام داده اید.
کارت بانکی خود را تایید کرده اید.
و با کارت تایید شده خرید کردید.
و سایت هم موجودی دارد.
اما سفارش باز می ماند. چرا؟

سایت ما به منظور بالا بردن امنیت کاربران و سفارش ها سیستم احراز هویت بسیار حساسی دارد.
بنابراین وقتی در یک حساب کاربری چند سفارش خرید بدون وقفه زده می شود.
و بین سفارش ها فاصله زمانی نیست.
سیستم به منظور چک کردن حساب کاربری و احراز هویت کاربر سفارش شما را باز می گذارد.
تا پشتیبان های ما احراز هویت شما را مجدد چک کنند.
این مسئله به منظور امنیت بیشتر خود شماست.

5. عدم تایید پرداخت ریالی

گاهی شما برای ثبت سفارشات خرید وارد درگاه بانکی می شوید
پرداخت خود را انجام می دهید
و مبلغ از شما کسر می شود.
اما مرحله بازگشت به سایت انجام نمی شود.
و سفارش شما در تاریخچه سفارشات شما ثبت نمی شود.

در این حالت شما می بایست با 02184080 ( پشتیبانی درگاه بانکی سامان ) تماس بگیرید.
و شناسه خرید 8 رقمی خود را دریافت کنید.
سپس شناسه خرید را به همراه نام کاربری برای بخش پشتیبانی ارسال می کنید تا سفارش بررسی شود.
بررسی اینگونه سفارشات به دلیل مراحل تطابق با رسید های بانکی، تایید صحت موفق و یا ناموفق بودن تراکنش و در نهایت چک کردن احراز هویت شما 24 ساعت زمان می برد.
*توجه کنید همیشه قبل از ورود به درگاه بانکی شماره سفارش 9 رقمی خود را یادداشت کنید.
تا در این مواقع پیگیری مشکل شما زمان کمتری ببرد.