منوی برگه ها
TwitterRssFacebook
منوی دسته ها

ارسال شده توسط در تاریخ بهمن ۲۶, ۱۳۹۳ در ارتباط با بخش پشتیبانی | ۵ دیدگاه

نحوه تیکت زدن در بخش پشتیبانی چگونه است؟

نحوه ارسال پیام(تیکت) برای ارتباط با بخش پشتیبانی در سایت فرهاد اکسچنج

برای استفاده از بخش پشتیبانی از سایت فرهاد اکسچنج راه های گوناگونی وجود دارد راه هایی مانند گفت گوی آنلاین با پشتیبان ها و یا تیکت زدن(ارسال نامه برای پیگیری مشکلات و سفارش های خود) در این بخش نحوه تیکت زدن را برای شما شرح می دهیم:

وقتی که در یکی از سایت های فرهاد اکسچنج هستید کافیست مانند تصویر زیر بر روی قسمت پشتیبانی کلیک کنید:

poshtibani

حال با باز شدن صفحه زیر بر روی گزینه ارسال تیکت کلیک نمایید:

poshtibani2

حال با توجه به مشکل یا سوالی که دارید،دپارتمان(بخش تخصصی) مناسب را انتخاب کنید(مثلاً اگر در خرید وب مانی مشکل دارید بخش وب مانی را انتخاب کنید)و بر روی گزینه «بعدی» که در پایین صفحه است کلیک نمایید:

poshtibani3در این مرحله نام ونام خانودگی شریف خودتان به همراه ایمیل خود را در قسمت مشخص شده وارد نمایید(دقت نمایید حتماً ایمیل را درست وارد کنید زیرا پاسخ تیکت شما به این  آدرس ایمیل ارسال می شود) پس از وارد کردن مشخصات الویت مشکل خود را در قسمت مناسب بیان کنید تا به مشکل شما در زمان مناسب رسیدگی شود و در قسمت پایین نامه خود را با اطلاعات کامل ارسال کنید توجه داشته باشید در صورتی که اقدام به خرید هر گونه ارز الکترونیکی کرده اید  و ناموفق بوده حتماً شماره کارتی که با آن خرید کرده اید و یا رسید بانکی که بانک آن را به عنوان سند ارسال پول به شما اعلام کرده است را اعلام نمایید؛برای ارسال تصاویر و یا فایل ها دیگر کافیست بر روی گزینه آپلود فایل کلیک نمایید (دقت داشته باشید برای ارسال هر گونه فایل حتماً فرمت آن را به ZIP تبدیل کنید در غیر این صورت فایل شما به دست ما نمی رسد)و در نهایت پس کامل کردن تیکت خود کافیست بر روی دکمه ارسال کلیک نمایید:

poshtibani4

حال تیکت شما برای بخش پشتیبانی ارسال شد و مسئولین بخش پشتیبانی به شما اطمینان می دهند که پاسخ شما را در اولین فرصت ممکن بدهند در پایان مشخصات تیکت شما برای شما نمایش داده می شود:

poshtibani5

 

نکات مهم:

۱-برای پیگیری تیکت خود با شماره های تلفن بخش پشتیبانی تماس نگیرید.

۲-انتخاب دپارتمان مناسب و اولویت متناسب با نامه خود باعث تسریع در پاسخ دادن به تیکت شما می شود.

۳- حتماً قبل از ارسال تیکت قسمت سوالات متداول و همچنین آموزش مربوط به قسمتی که در آن به مشکل برخورده اید مطالعه نمایید تا از بیان سوالاتی که پاسخ آن ها قبلاً داده شده است خودداری شود.

۴-برای ارتباط با بخش پشتیبانی راه های دیگر همچون گفتگوی آنلاین(چت)،ارسال ایمیل و… نیز وجود دارد.