منوی برگه ها
TwitterRssFacebook
منوی دسته ها

ارسال شده توسط در تاریخ آبان ۱۵, ۱۳۹۳ در ارتباط با بخش پشتیبانی, پرسش های متداول | ۵ دیدگاه

چگونه سفارش رو پیگیری کنم؟

روش پیگیری سفارش ها

 

روش جدید پیگیری سفارش ها

نحوه ی بررسی وضعیت سفارش شما به سه صورت می باشد:

۱- از طریق لینک سفارش که در ایمیل تایید شما موجود می باشد. بلافاصله پس از سفارش دادن ایمیلی برای شما ارسال می شود که در آن یک لینک به صورت زیر وجود دارد:

https://farhadexchange.com/exchange_status.php?referenceid=427273254

عدد ۹ رقمی در لینک فوق که به طور مثال ۴۲۷۲۷۳۲۵۴ آمده است و هر عدد دیگری می تواند باشد، شماره سفارش شماست.

با گذاشتن شماره سفارش ۹ رقمی فوق بجای عدد مثالی فوق می توانید لینک پیگیری وضعیت سفارش خود را داشته باشید.

۲-روش دیگر این است که شماره سفارش خود را که پس از ثبت سفارش و همچنین به ایمیل شما ارسال می شود (همان عدد ۹ رقمی در بالا) بصورت زیر در قسمت مناسب قرار دهید:

برای این که از وضعیت سفارش خود مطلع شوید شماره سفارش (order Reference number) را در قسمتTRACK YOUR ORDER HERE   قرار دهید مانند تصویر زیر:

w3

 

حال برای سفارش شما وضعیت های زیر ممکن است بوجود آید:

الف-شما سفارشی در سایت ثبت کرده اید ولی پرداختی توسط شما صورت نگرفته است:

w1

ب-شما سفارشی ثبت کرده اید و پرداخت شما با موفقیت انجام گردیده است ولی شما واحد پولی دریافت نکرده اید به عبارت دیگر تبادل پولی صورت نگرفته است:

w2

پ- سفارش شما کامل شده است و عملیات تبادل پول با موفقیت صورت گرفته است:

w6

نکته: در مرحله «ب»ممکن است بستگی به نوع تبادلی که می خواهید انجام دهید سفارش شما زمان ببرد پس مطابق راهنمای آن سفارش صبر کنید تا سفارش شما انجام شود.

علاوه بر روش فوق برای پیگیری سفارش، روش جدید و مفیدتری روی سایت تعبیه شده که بر اساس تعامل با پشتیبانی سایت هست. 

۳- هر سفارشی که می دهید، در پایین صفحه ی پیگیری سفارش یک کادر جدید اضافه شده است که مستقیما می توانید وضعیت سفارش خود را از طریق آن کادر با اپراتور پشتیبانی پیگیری کنید. پیام، مشکل، سوال، انتقاد و پیشنهاد شما راجع به سفارشتان بعد از نگارش به دست اپراتور می رسد و در مدت زمان کوتاهی پاسخ داده می شود.

البته پشتیبانی از طریق ایمیل، چت یاهو و تلفن نیز همچنان به قوت خود باقی است. 

پشتیبانی وبمانی و پی پال و اسکریل

نکات مهم:

۱-به خاطر داشته باشید آگاهی از وضعیت سفارش شما باعث تسریع در پیگیری سفارش توسط بخش پشتببانی  می شود برای پیگیری سفارش می بایست حتماً شماره سفارش (order Reference number) که عددی ۹ رقمی است را داشته باشید.(این شماره پس از ثبت سفارش در سایت ما برای شما نمایش داده می شود و  به ایمیل شما ارسال می شود)

۲- در صورتی که از وضعیت سفارش خود مطلع شده اید و مشکلی مطابق دستورالعمل آن سفارش برای شما ایجاد نشده است سفارش شما مطابق دستورالعمل انجام می شود؛ بنابر  این از تماس با پشتیبانی برای مطلع شدن از وضعیت سفارش خود،خودداری فرمایید.

۳- قبل ازبرقراری تماس با بخش پشتیبانی حتماً قسمت پرسش های متداول و دستورالعمل مربوط به آن واحد پولی را مطالعه نمایید تا از بیان سوالات و مشکلاتی که پاسخ آن ها قبلاً در این بخش ها داده شده است جلوگیری شود.

  • علی

    من شماره سفارش رانمیدانم

  • مهدوی

    با سلام لطفا سفارش شماره ۱۹۸۷۲۸۹۳۰را بپردازید با تشکر

  • ahmad

    چرا پاسخگو نیستین؟؟؟؟

    ۱۴۸۵۲۰۷۲۱

  • بهزاد

    سلام,بنده اکانت خود را شارژ نمودم ولی اکانت بت کارت من شارژ نشد و مبلغ ۱۰۰هزار کم شد از حساب بنده,۶۱۹۰۵۷شماره پیگیری بنده

    • farhadfx

      سلام

      اگر وجه وبمانی را برای شخص ثالثی می فرستید در صورت مشاهده ی مشکل با گیرنده باید در میان بگذارید. ما با هیچ سایت ثالثی همکاری مستقیم نداریم.